FAQ

Vous trouverez sûrement votre réponse ici 🙂

Commande

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après sa validation ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, tout va dépendre de l’état d’avancement de la personnalisation. En règle générale, une modification additive est toujours possible (ajout d’un détail, d’un texte, d’un visuel…). Il n’est en revanche pas possible de « dépersonnaliser » un support, si le marquage a déjà été réalisé.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous serez remboursé :

  • Intégralement avant l’approvisionnement de vos produits chez nos fournisseurs,
  • A hauteur de 85% après approvisionnement,
  • Non remboursé après validation du Bon À Tirer. En effet, un BAT fait office de validation et vous engage à aller au bout du processus de commande,
  • Une création réalisée sur notre module de personnalisation vaut approbation du BAT.

Ces paliers de remboursement s’expliquent par les frais engagés par Broderie 42 pour chaque commande passée : frais logistiques, de manutention, administratifs…

Comment savoir où en est ma commande ?

A chaque nouvelle étape de votre commande, vous recevez un mail récapitulatif avec toutes les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez également retrouver ces informations par téléphone en nous contactant au 09 54 34 04 36.

Broderie 42 peut-il personnaliser des vêtements que je possède déjà ?

Nous pouvons personnaliser des vêtements que vous possédez déjà mais tout dépendra du type de textile. Dans la majeure partie des cas, pour des textiles standards en coton ou polyester, c’est tout à fait possible. Vous ne paierez alors que le marquage. Pour vous assurer de la faisabilité du projet, envoyez-nous un petit mail avec des photos du textile, sa composition et le nombre de pièces.
Notre équipe reviendra vers vous rapidement.

Puis-je avoir un aperçu de ma commande avant qu’elle ne parte en production ?

Bien sûr ! Dès que votre commande est validée et payée, nous réalisons un BAT (Bon A Tirer) afin que vous puissiez avoir un aperçu du rendu de votre commande. Pas d’inquiétude, vous pouvez le modifier autant de fois que vous voulez avant de le valider.

Pourquoi tous les produits ne sont pas personnalisables en ligne ?

Afin de simplifier au maximum l’usage du site, nous avons restreint les possibilités de personnalisation en ligne aux articles avec lesquels nous avons le plus l’habitude de travailler, ainsi que quelques autres références afin de couvrir tous les besoins.

Prix et paiement

Comment mon prix est-il calculé ?

Le prix de votre commande est calculé suivant :

  • Le type de produit sélectionné : tee-shirt, sweat-shirt, veste, softshell, casquette …
  • Les quantités choisies : nos tarifs sont dégressifs. Plus vous commandez en quantité, plus le prix unitaire baisse.
  • Le mode de livraison : toutes les commandes sont mises à disposition dans nos locaux. En cas de livraison, un supplément sera facturé.
Proposez-vous des tarifs dégressifs ?

Oui. Sur www.broderie-42.com, vous bénéficiez directement d’une remise tarifaire suivant les quantités choisies. Pour comprendre comment nos prix sont calculés, rendez-vous dans la section « Prix » !

Comment régler ma commande ?

Pour régler votre commande, vous avez le choix entre 4 modes de paiement : PayPal, carte bancaire, virement bancaire ou encore par chèque. Pas d’inquiétude, le paiement en ligne est géré et sécurisé par notre établissement bancaire, le CIC.

Si j’envoie un chèque, sous combien de jour ma commande sera-t-elle validée ?

Si vous choisissez le règlement par chèque, il faudra compter au minimum 12 jours ouvrés – c’est à dire les délais postaux et le temps de traitement en interne – pour que votre commande soit validée. Une fois cette dernière validée, vous recevrez vos produits comme prévu sous 8 à 10 jours ouvrés.

Quel moyen de paiement privilégier pour recevoir ma commande rapidement ?

Si vous souhaitez que votre commande soit validée instantanément, optez pour le règlement direct, soit par carte bancaire, soit via PayPal. Nous recevrons ainsi votre paiement plus rapidement et nous pourrons lancer votre commande en production.

Que se passe-t-il une fois que ma commande est validée et mon paiement effectué ?

Une fois votre commande validée, celle-ci part en production. Les produits sont alors rassemblés puis personnalisés par nos spécialistes avec vos indications. Ils sont ensuite emballés avec soin et mis à disposition dans nos locaux à Andrézieux-Bouthéon.

Produits & Entretien

Comment laver, sécher et repasser mes vêtements brodés ?

Pour assurer une longue vie à vos vêtements personnalisés, il est recommandé de les laver à 30° avec un séchage à l’air libre et un repassage sur l’envers.

Où trouver un guide des tailles ? Comment savoir si le produit que j’ai choisi, taille grand ou petit ?

Le guide des tailles est affiché en dessous de chaque fiche produit. Il peut arriver cependant que certains produits ne soient pas fournis avec un guide de tailles.
Dans ce cas-là, le mieux est de nous contacter par mail ou par téléphone afin de commander un produit vierge que vous pourrez ensuite essayer.

Certaines marques de vêtements à personnaliser sont réputées pour tailler grand ou petit. Si c’est le cas, nous vous l’indiquons directement sur les fiches produits.

Comment choisir entre 2 produits très semblables ? Quelles sont les différences ?

Il peut être en effet difficile de différencier deux tee-shirts ! Pour vous aider, nous proposons généralement un basique pas cher et son équivalent en haut de gamme, ainsi que des produits plus originaux.
Généralement, les produits qui conviennent au plus grand nombre, apparaissent en premier sur notre site.
Nos fiches produits et nos guides d’achat vous fournissent également le maximum de détails afin de vous aider dans votre choix.
Vous avez un doute ? Contactez-nous !

Marquage

J’souhaiterais faire broder un visuel avec des noms, numéros ou autres éléments qui varient, est-ce possible ?

C’est effectivement possible. Dans ce cas, il vous faudra nous prévenir en amont, nous fournir une liste complète et organisée des variantes… et prévoir un petit supplément.
Contactez-nous pour plus d’informations à ce sujet !

Est-il possible d’imprimer sur les manches ou autres zones atypiques d’un vêtement ?

Dans la majorité des cas, oui cela est possible.
Envoyez-nous un mail ou contactez-nous directement par téléphone afin de voir ensemble la faisabilité de votre projet !

Imprimez-vous des étiquettes ?

Oui, nous pouvons le faire. Contactez-nous pour plus d’informations !

Quelle est la provenance des tissus ?

La majorité des vêtements que nous proposons est fabriquée en Espagne, où la fabrication est encadrée par des réglementations très strictes en matière de respect des conditions de travail.

Les marques avec lesquelles vous travaillez possèdent-elles des certifications ?

Chez Broderie 42, nous croyons en une industrie textile respectueuse, aussi bien de l’environnement que des hommes et des femmes qui la composent. Nous veillons donc à travailler avec des marques qui partagent nos convictions.

J’souhaiterais faire un partenariat avec Broderie 42, est-ce possible ?

Oui, mais pas pour tous les types de projets.
Etant donné que nous sommes régulièrement sollicités pour des événements, allant du 4L Trophy au sponsoring d’une équipe de football amateur, nous avons mis en place 3 formules de partenariats pour simplifier les choses.
A titre indicatif, nous pouvons étudier toute demande de sponsoring ou de partenariat dans les cas suivants :

  • Avoir une chaîne YouTube, un blog ou encore un compte Twitter avec un contenu de qualité,
  • Être une organisation ou une association à la recherche d’une réduction en échange de visibilité pour Broderie 42. Cela peut concerner vos produits, votre site web…
  • Être organisateur d’un événement à portée régionale/nationale.

Vous pensez rentrer dans ces critères ? Contactez-nous dès maintenant et décrivez-nous votre projet !